1. Identificación del vendedor
Los Silos — La Granja de la Vale es una granja familiar ubicada en la Región de Valparaíso, Chile, dedicada a la producción y venta directa de huevos de campo libre.
- Razón social: [POR CONFIRMAR]
- RUT: [POR CONFIRMAR]
- Domicilio: [POR CONFIRMAR], Región de Valparaíso, Chile
- Correo: contacto@lossilos.cl
- WhatsApp: +56 9 8929 6613
- Sitio web: https://lossiloslagranja.cl
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el uso del sitio y la compra de nuestros productos. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones. Toda venta se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.398 ("Pro Consumidor"). Los derechos que la ley reconoce a los consumidores son irrenunciables.
3. Productos
Vendemos huevos de campo libre, de gallinas criadas sin jaulas y alimentadas con pasto natural. Se ofrecen por docenas o cajas (por ejemplo, 30 unidades), sujetos a disponibilidad según la producción diaria de la granja. Por tratarse de un producto natural y fresco, pueden existir variaciones normales de tamaño y color.
4. Pedidos
Los pedidos se realizan por WhatsApp o a través del formulario de contacto del sitio. El sitio no cuenta con pago en línea: coordinamos contigo cantidad, precio, forma de pago y entrega antes de confirmar. El pedido queda confirmado cuando ambas partes acuerdan estos términos.
5. Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan según la normativa vigente. Se te informan de forma clara y completa —incluido el costo de despacho si aplica— antes de que confirmes tu pedido, sin cargos ocultos. Por cada venta se entrega la boleta o documento tributario que corresponda.
6. Formas de pago y entrega
- Retiro en la granja: puedes coordinar el retiro directo en el lugar acordado.
- Despacho: realizamos entregas en la zona de cobertura; el costo y el plazo se informan al confirmar el pedido.
- Las formas de pago aceptadas se acuerdan por WhatsApp al momento del pedido.
7. Calidad y garantía legal
Nos comprometemos a entregar huevos frescos y en buen estado. Si el producto llega en mal estado, roto o no corresponde a lo pedido, cuentas con la garantía legal de la Ley 19.496: tienes derecho a la reposición del producto o a la devolución de lo pagado. Avísanos a la brevedad a contacto@lossilos.cl o por WhatsApp, idealmente el mismo día de la entrega, adjuntando una foto cuando sea posible.
8. Derecho a retracto
Al tratarse de un alimento perecible, y conforme a las excepciones previstas en la Ley 19.496, no siempre procede el derecho a retracto (arrepentimiento) propio de las ventas a distancia. En todo caso, esto no afecta la garantía legal descrita en el punto anterior por productos en mal estado o que no correspondan a lo solicitado.
9. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido no despachado de forma simple, por el mismo canal por el que lo hiciste (WhatsApp o correo), sin trámites adicionales. Si ya realizaste un pago y el pedido se cancela antes del despacho, te devolvemos lo pagado.
10. Responsabilidad del consumidor
Los huevos son un producto fresco: recomendamos mantenerlos refrigerados y consumirlos dentro del plazo razonable de frescura. Una vez recibido y aceptado el producto en buen estado, su correcta conservación es responsabilidad del consumidor.
11. Modificaciones
Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente estará siempre disponible en https://lossiloslagranja.cl/terminos.html.
12. Ley aplicable y atención al cliente
Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Ante cualquier problema puedes escribirnos directamente a contacto@lossilos.cl. Como consumidor, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Tribunales de Justicia que correspondan.
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